Allianz Maroc est fière d’annoncer l’obtention de la certification NM ISO 9001 – 2015 pour sa Direction des Sinistres Auto-Matériels.
« Cette consécration constitue pour nous un pas de plus vers notre vision. À savoir, être le partenaire de confiance engagé envers son écosystème et le référent incontesté en termes de qualité de service », déclare à l’occasion Abderrahim Dbich, Administrateur Directeur Général d’Allianz Maroc.
Préalablement à l’obtention de la certification, la Compagnie a mis en place un système rigoureux et dynamique de management de la qualité et a passé avec succès l’audit indépendant mené par un organisme accrédité.
Cette certification témoigne de l’engagement de la Compagnie à satisfaire les attentes de ses assurés et à répondre aux besoins de ses partenaires, tout en cultivant une dynamique d’amélioration continue à l’échelle de l’entreprise. « Elle illustre également la capacité d’Allianz Maroc à adopter et à maintenir les standards les plus élevés en matière de qualité de service », a déclaré Youssef Snani, Directeur Indemnisation à Allianz Maroc.
Allianz 7dak, l’un des services phares en matière de gestion des sinistres auto-matériels, dont l’égérie n’est autre que Soufiane Rahimi, l’international marocain, a fait partie du périmètre de la certification, attestant ainsi de sa solidité, de sa fiabilité et de son efficacité.
Pour rappel, Allianz 7dak est un service exclusif et unique sur le marché, conçu pour accompagner les assurés 24h/24 et 7j/7 grâce à une assistance physique sur le lieu du sinistre. Concrètement, des experts agréés se rendent sur place via des unités mobiles, aident l’assuré à l’établissement du constat amiable, réalisent une expertise immédiate du véhicule endommagé et formulent une proposition d’indemnisation instantanée.
Ce service s’appuie sur une plateforme opérationnelle en continu et une solution digitale entièrement intégrée, permettant une accélération des délais de traitement et un remboursement plus rapide, tout en garantissant transparence et fluidité pour les assurés. « Allianz 7dak permet de réduire le délai moyen d’intervention des experts à seulement 30 minutes dans 95% des cas, contre un délai pouvant aller jusqu’à 4 jours sur le marché », souligne Youssef Snani.
Cette certification constitue un jalon majeur dans l’installation durable et indéfectible de la qualité de service d’Allianz Maroc. « Elle donne également le coup d’envoi à un large processus de certification au niveau d’autres périmètres et entités de la Compagnie », a conclu Abderrahim Dbich.
