Oujda Shore : ‘’Care Communication Devlop’’ un acteur dynamique du développement économique et de promotion de l’emploi dans la région de l’Oriental

Les zones Shore constituent le poumon oxygénant
le développement économique et social national. Plusieurs entreprises marocaines et
étrangères investissent de plus en plus dans ces technopoles, bénéficiant ainsi des avantages
dédiés au secteur de l’offshoring. C’est le cas notamment de ‘’Care Communication Devlop’’,
société entièrement marocaine qui a choisi l’Oriental comme lieu d’implantation de son
projet d’investissement.
Il est indéniable que l’Offshoring est une activité qui participe activement au développement
économique et social des régions qui l’accueillent. Il offre une panoplie de services et de
prestations innovantes qui profitent des progrès techniques et technologiques dont regorge
ce secteur. Par ailleurs, les entreprises créées au sein des régions hôtes bénéficient des
avantages offerts par la nouvelle charte d’investissement adoptée récemment par le
gouvernement marocain dans le but de les encourager à pérenniser leurs projets et
promouvoir davantage l’emploi des jeunes.
OujdaShore en est un illustre exemple. En effet, et en raison des difficultés que connait la
région de l’oriental en matière de développement économique et de carence en nombre
d’emplois nets créés, le gouvernement marocain a mis en place une batterie de mesures
d’encouragement visant à drainer un maximum d’investisseurs vers ce territoire.
C’est dans ce cadre que s’inscrit l’installation de ‘’Care Communication Develop’’, entreprise
à 100% marocaine spécialisée dans l’externalisation des services, du Télé Marketing, des
Solutions innovantes en matière de Service Client, de Business Process Outsourcing,
d’Assistance Technique, de Conduite d’Activités, de Gestion de Crise et de Business
Intelligence. Ces activités font appel à une technicité et une proactivité que la jeunesse
marocaine s’emploie à intégrer, au regard du marché de l’emploi qui est devenu plus
exigeant en termes d’expertise et de compétences.
En ciblant OujdaShore comme centre de ses diverses activités, l’entreprise a choisi, d’une
part, de participer de manière proactive au développement intégré de la région et, d’autre
part, de permettre aux jeunes diplômés de la région de l’Oriental de découvrir une nouvelle
niche d’emploi leur permettant à la fois une insertion dans la vie active et une carrière
évolutive dans un secteur à forte valeur ajoutée au niveau international.
Le cœur d’activités de ‘’Care Com’’ est adéquat aux profils des jeunes diplômés de l’Oriental,
sachant que l’offre locale en emploi des cadres y est étroite et ne suffit pas à satisfaire toute
la demande existante. Consciente de cette donnée régionale, l’entreprise offre ainsi une
opportunité pour les jeunes de s’insérer dans la dynamique de développement économique
de la région. Ce qui permet, en conséquence, aux potentielles recrues de recevoir la
formation profilée adéquate favorisant leur capacité à s’adapter et à être à la page en termes
de compétitivité, en acquérant l’expertise nécessaire dans les métiers d’Outsourcing,
d’ingénierie applicative, en digital services et en gestion, autant de domaines dont ‘’Care
Com’’ à la pleine maitrise et l’opérabilité.

En effet, au-delà de son cœur de métier axé sur les services externalisés proposés pour
satisfaire les besoins des entreprises nationales et internationales, l’entreprise a développé
une véritable politique de formation /insertion des jeunes, notamment les diplômés, qui ont
besoin d’une formation complémentaire sur mesure afin d’adapter leurs profils aux besoins
réels de l’employeur.
La capacité d’intégration du marché Outsourcing marocain fait de ‘’Care Com’’ non
seulement un acteur intégrateur des technologies et des techniques commerciales les plus
porteuses, qui en font le leader des services intégrés de l’expérience clients et, par-là, un
opérateur actif dans l’œuvre de développement économique et social du Maroc moderne,
mais également une plateforme d’expression ambitieuse permettant aux jeunes profils
d’éprouver leurs capacités à être en phase avec les impératifs d’insertion dans le tissu
productif national.
Comment ‘’Care Communication Devlop’’ est devenue un centre d’attraction des profils
ambitieux parmi la jeunesse de l’Oriental ?
En proposant le cadre idoine offrant le meilleur de l’Outsourcing :
▪ Plateforme multifonctions d’intermédiation, de sous-traitance et d’ingénierie de services
outsourcing axés sur les études de marché en matière d’externalisation des activités et
des processus normatifs.
▪ Maitrise des process de gestion globale de la demande clientèle : marketing, ingénierie
applicative, gestion administrative et opérationnelle, outsourcing…
▪ Assistance virtuelle et veille en ligne
▪ Service interactif Clients
▪ Recouvrement des créances
▪ Accueil téléphonique (émission/réception d’appels et gestion d’agendas, externalisation,
relève de standard, débordements d’appels)
▪ Télémarketing (qualification de fichiers, assistance commerciale, enquêtes satisfaction,
acting de prospection…)
▪ Conseil, audit et accompagnement en back office des entreprises
▪ ….
Il est à noter qu’OujdaShore est une technopole qui a été conçue sur le modèle de
CasaNearShore da Casablanca et Technopolis de Rabat. Implantée sur une superficie de 107
ha, avec un parc offshore de 22 ha et un investissement initial de 500 millions d’euros, cette
aire économique a l’ambition d’intégrer la région de l’Oriental dans l’ère de l’offshoring
national performant et, partant, en faire un acteur incontournable du développement et
économique global du Maroc en devenir.