Quintuple distinction pour l’aéroport Casablanca Mohammed V et triple distinction pour l’aéroport Marrakech Menara parle Conseil International des Aéroports (ACI)
Le Conseil International des Aéroports (ACI) a annoncé, ce lundi 11mars, le classement ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour l’année 2023, basé sur le vote des passagers évaluant la qualité de service aéroportuaire dans différentes régions du monde.
Déjà à l’honneur lors des précédentes éditions, l’ONDA a été distingué lors du classement ASQ (Airport Service Quality) du Conseil International des Aéroports (ACI) au titre de l’année 2023. Ainsi, deux aéroports marocains, dans la catégorie des aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an, ont été récompensés comme étant les meilleurs aéroports du Continent :
Aéroport Casablanca Mohammed V, pour la deuxième année consécutive :
1.meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie,
- l’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique,
- l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile ;
Et pour la première fois :
- l’aéroport le plus agréable d’Afrique ;
- L’aéroport le plus propre d’Afrique.
Aéroport Marrakech Menaraest, pour la première fois, consacré comme :
1.meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie,
- l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile ;
- L’aéroport le plus propre d’Afrique.
Ces distinctions sont attribuées chaque année par ACI aux meilleurs aéroports selon les enquêtes ASQ « Airport Service Quality », qui évaluent la satisfaction des passagers à travers divers indicateurs.
Les enquêtes menées par ACI dans le cadre de ce programme évaluent une gamme étendue d’indicateurs pertinents couvrant l’intégralité de l’expérience des passagers, incluant les services offerts, les temps d’attente, la courtoisie du personnel et la propreté des installations. L’objectif principal est de mesurer la satisfaction des passagers, de comprendre leurs attentes et de comparer les performances des aéroports avec d’autres participants au programme ASQ à l’échelle internationale.
L’enquête ASQpour l’année 2023 a été réalisée par le sondage d’environ600 000passagers, à travers plus de400aéroports de par le monde. Pour les aéroports CasablancaMohammed V et Marrakech Menara, plus de 2900passagers ont été sondés tout au long de l’année 2023.
Ces récompenses témoignent de l’engagement constant des équipes de l’ONDA et de leurs partenaires à répondre aux besoins croissants des passagers. Ils s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des services, conforme au plan de transformation « Envol 25 » de l’ONDA.
L’ONDA recevracestrophées lors du«Customer Experience Global Summit and Exhibition» qui aura lieu à Atlanta, aux États-Unis, du 23 au 26 septembre 2024.
L’Office National Des Aéroports demeure résolument engagé à hisser la qualité des services aéroportuaires à un niveau d’excellence supérieur permettant d’offrir une expérience passagers optimal à même d’accompagner les grandes échéances de notre pays, notamment celle liée à l’organisation de la coupe d’Afrique 2025 et la coupe du Monde 2030.
À propos de ACI et ASQ
Le Conseil International des Aéroports (ACI) est une organisation internationale qui regroupe plus de 1950 aéroports internationaux dans 185 pays, réalisant presque 80% du trafic mondial.
L’ASQ est le seul programme mondial qui réalise des enquêtes auprès des passagers à l’aéroport le jour de leur voyage. Le programme fournit environ 600 000 enquêtes individuelles réalisées dans400aéroports. Chaque aéroport utilise exactement la même enquête, ce qui crée une base de données de l’industrie qui permet aux aéroports de se comparer à d’autres aéroports dans le monde entier.
